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FAQ

SHOP & ACCOUNT
    • ICH HABE MEIN ACCOUNT PASSWORT VERGESSEN! WAS MUSS ICH TUN?

      Leider können wir das Passwort nicht für Dich ändern. Du kannst es jedoch ganz einfach zurücksetzen. Klicke dazu einfach auf den “Passwort vergessen?” Button unter dem Account Login. Folge den Anweisungen um Dein Passwort zu ändern. Bei Fragen melde dich gerne via hello@yakamozz.com.

    • WIE LÖSCHE ICH MEINEN ACCOUNT?
      Sende uns dazu einfach eine Email mit deinem vollständigen Namen, der Email mit der Du dich angemeldet hast und aktueller Adresse. Wir werden den Account für dich löschen.

    • WIE FINDE ICH MEINE RICHTIGE RINGGRÖSSE?
      Wir haben hier einen ausführlichen Guide mit verschiedenen Möglichkeiten wie Du deine Größe ausmessen kannst. Falls du weitere Fragen hast kannst du uns jederzeit kontaktieren.

    ORDERING & PAYMENT
    • MIT WELCHER ZAHLUNGSMETHODE KANN ICH BESTELLEN?
      Wir akzeptieren Paypal, SofortBanking und folgende Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express

    • KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

      Ja, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst Du deine Bestellung stornieren. Sende uns dazu bitte eine Email an hello@yakamozz.com. 

    • ICH HABE BESTELLT, HABE ABER KEINE BESTÄTIGUNG PER MAIL ERHALTEN!
      Bitte versichere dich, dass die Email nicht in deinem Spam Ordner ist. Falls du dennoch keine Bestätigung erhalten hast, kannst du uns per Mail kontaktieren und wir helfen dir gerne weiter!


    SHIPPING & DELIVERY
    • KANN ICH MEINE ADRESSE IM NACHHINEIN ÄNDERN?
      Ja, solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde kannst Du deine Adresse ändern. Sende uns dazu bitte eine Email an hello@yakamozz.com.

    • LIEFERT IHR AUCH IN DIE SCHWEIZ?
      Nein, leider können wir aufgrund der vielen verschiedenen Einfuhrbestimmungen keine Lieferung in die Schweiz anbieten. :(

    • ICH HABE EIN PROBLEM BEI MEINER LIEFERUNG. WAS MUSS ICH TUN?
      Falls es zu Problemen bei der Zustellung Deiner Sendung kam, dein Paket Dich nicht erreicht hat oder du andere Fragen hast, melde dich gerne via hello@yakamozz.com und wir werden dir schnellstmöglich weiterhelfen.

    • ICH HABE EINEN KAPUTTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS MUSS ICH TUN?
      Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten und ersetzen Dir selbstverständlich den Artikel. Melde Dich dazu innerhalb 5 Tagen nach Erhalt der Ware via hello@yakamozz.com. Für eine schnellere Bearbeitung sende uns bitte ein Foto des Artikels zu.


      RETURNS
       
      • WIE TAUSCHE ICH MEINE BESTELLUNG UM? WIE SENDE ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK?
        Du kannst deine Bestellung innerhalb 15 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurück senden. Die Artikel müssen jedoch unbenutzt, im Originalzustand und original verpackt sein. Melde deine Rücksendung hier an. Wir senden dir danach alle Informationen zum Umtausch zu.

      • WELCHE ARTIKEL KANN ICH NICHT ZURÜCK GEBEN?
        Geschenkgutscheine und Sale Artikel können nicht umgetauscht werden. Ohrringe können wir aufgrund von hygienischen Gründen ebenfalls nicht zum Umtausch anbieten.

      • WER BEZAHLT FÜR DIE RÜCKSENDEKOSTEN?
        Die Versandkosten der zurückzusendenden Ware werden vom Kunden übernommen. Im Falle eines Umtausches werden ebenfalls die Kosten für den neuen Artikel vom Kunden übernommen. Die anfallenden Kosten dafür sind die Standard Versandkosten von 5 Euro innerhalb Deutschlands, 12.50 Euro innerhalb der EU und 15 Euro international Versand.

      • ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS MUSS ICH TUN?
        Wir versuchen jede Bestellung mit viel Liebe und besonders viel Acht zu packen. Jedoch kommt es gelegentlich vor, dass wir Fehler machen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktiere uns via hello@yakamozz.com und wir werden dir schnellstmöglich weiterhelfen. 

       

      CONTACT
      • WIE KONTAKTIERE ICH YAKAMOZZ?
        Bitte nutze doch das Kontaktformular unten aufgeführt oder sende uns direkt eine Email an hello@yakamozz.com.
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